Het nationale CSIRT kan tijdens de kantooruren (09.30 tot 16.30 uur) per e-mail (cert@cert.be) worden gecontacteerd van maandag tot vrijdag buiten officiële sluitingsdagen. De ontvangst van mails die naar het nationale CSIRT worden gestuurd, wordt binnen enkele minuten automatisch bevestigd. Dit automatische systeem geeft een uniek nummer aan elke melding. Het is niet gezegd dat het CSIRT systematisch zal antwoorden op de mail; dit hangt af van de ernst van het incident en van de hoedanigheid van de correspondent. In samenwerking met het Nationaal Crisiscentrum (NCCN) van het Ministerie van Binnenlandse Zaken is het nationale CSIRT de klok rond telefonisch bereikbaar voor de afhandeling van incidenten voor aanbieders van essentiële diensten en kritieke infrastructuren.